Notificări SMS în WooCommerce de pe numărul tău, fără Twilio

Într-un magazin online din România, telefonul sună des cu aceeași întrebare: „Ați primit comanda mea?” sau „Când vine curierul?”. Un SMS scurt, trimis exact când se schimbă starea comenzii, răspunde la întrebare înainte să fie pusă. Contează mai ales la comenzile cu plata ramburs, unde clientul vrea să știe că totul e în regulă și să aibă banii pregătiți când vine curierul.

De obicei, pentru asemenea mesaje îți faci cont la un furnizor de API SMS, cum e Twilio: închiriezi un număr de la el și plătești fiecare mesaj. Pentru multe magazine mici există o cale mai simplă. Magazinul tău WooCommerce îi predă fiecare mesaj contului tău SMSTunnel, iar aplicația SMSTunnel de pe telefonul tău Android îl trimite de pe numărul tău, cu SIM-ul și abonamentul tău. Clientul vede numărul magazinului, la care poate suna sau răspunde, iar SMSTunnel nu cere bani pentru fiecare mesaj.

Mai jos configurezi totul de la zero, cu două pluginuri gratuite de pe WordPress.org: pluginul de bază SMSTunnel, care leagă site-ul de telefon, și SMSTunnel for WooCommerce, care adaugă mesajele pentru comenzi.

Cum funcționează

1. În magazin se întâmplă ceva: un client plasează o comandă sau tu treci o comandă în starea Finalizată (Completed).
2. Add-on-ul scrie mesajul după șablonul tău și îl predă contului tău SMSTunnel.
3. Aplicația SMSTunnel de pe telefonul tău îl trimite ca SMS obișnuit, de pe numărul tău.

Fiecare mesaj merge la un singur număr: telefonul de facturare al comenzii. Dacă telefonul tău e offline o vreme, mesajele așteaptă în cont și pleacă atunci când revine online, timp de cel mult 3 zile.

De ce ai nevoie

• WordPress 5.0 sau mai nou, PHP 7.4 sau mai nou și WooCommerce 5.0 sau mai nou
• Un telefon Android (Android 7.0 sau mai nou) cu SIM, care rămâne pornit și conectat la internet; poate fi chiar telefonul firmei, cu numărul pe care clienții îl știu deja
• Aplicația SMSTunnel din Google Play, autentificată în contul tău SMSTunnel (planul Gratuit nu cere card bancar)
• Pluginul de bază SMSTunnel și SMSTunnel for WooCommerce, ambele gratuite pe WordPress.org

Pasul 1: leagă site-ul de telefon

Instalează întâi pluginul de bază: în administrarea WordPress mergi la Module → Adaugă modul, cauți SMSTunnel, apeși Instalează acum și apoi Activează.

Deschide SMSTunnel → Quick Setup. În aplicația SMSTunnel de pe telefon intri la Conexiuni → Conectează cu cod QR, scanezi codul și aprobi conexiunea pe telefon. Conexiunea o poți elimina oricând din aplicație, de la Conexiuni.

Dacă preferi o cheie API, o creezi în dashboard, la Apps → Add an app, și o folosești în WordPress la SMSTunnel → Settings → Connect with API Key.

Pasul 2: instalează SMSTunnel for WooCommerce

Tot din Module → Adaugă modul cauți SMSTunnel for WooCommerce, apeși Instalează acum și Activează. Setările lui sunt în WooCommerce → Setări → SMS.

Add-on-ul merge atât cu blocul Checkout, cât și cu pagina clasică de finalizare a comenzii, și e compatibil cu High-Performance Order Storage (HPOS).

Pasul 3: alege la ce stări pleacă un mesaj

În tab-ul SMS, fiecare mesaj pentru client are propriul comutator: „New Order (Pending)” (comanda așteaptă plata, de exemplu cât timp clientul plătește pe alt site), „Order Processing”, „Order Completed”, „Order On Hold”, „Order Cancelled”, „Order Refunded” și „Shipment Tracking” (numărul de urmărire al coletului).

Primele trei sunt pornite implicit, iar add-on-ul urmează tab-ul de la început, chiar dacă nu l-ai salvat niciodată. Așa că deschide tab-ul imediat după activare și debifează ce nu vrei.

La plasarea comenzii, clientul primește un singur mesaj. Dacă comanda încă așteaptă plata, de exemplu cât timp clientul plătește cu cardul pe site-ul procesatorului de plăți, pleacă „New Order (Pending)”. Altfel pleacă mesajul pentru starea pe care o are comanda în acel moment, de exemplu „Order Processing” la plata ramburs.

Captura vine dintr-o versiune mai veche, care avea sus o bifă „Enable WooCommerce 2FA”. Bifa nu făcea nimic și a fost scoasă în versiunea 1.0.5: codurile de autentificare pentru „Contul meu” vin din pluginul de bază (vezi întrebările de la final).

Pasul 4: scrie mesajele în română

Mesajele implicite sunt în engleză, așa că le rescrii la SMS Message Templates, cu variabilele add-on-ului:

Variabilă	Ce devine
{order_id}	Numărul comenzii
{order_total}	Totalul comenzii, cu moneda magazinului
{order_status}	Starea curentă a comenzii
{customer_name}	Numele complet al clientului
{customer_first_name}	Prenumele clientului
{site_name}	Numele site-ului
{tracking_number}, {tracking_provider}	Numărul de urmărire și firma de curierat (doar în „Tracking Message”)

Câteva variante în română:

• Comandă nouă: „Bună, {customer_first_name}! Am primit comanda #{order_id} ({order_total}) pe {site_name}. Te anunțăm când pleacă spre tine.”
• Comandă în procesare: „Comanda ta #{order_id} e confirmată și o pregătim de livrare.”
• Comandă finalizată: „Comanda #{order_id} a fost finalizată. Îți mulțumim că ai cumpărat de pe {site_name}!”

Mesajul pentru „Order Processing” pleacă și la comenzile cu plata ramburs, și la cele plătite online, așa că nu scrie în el ceva valabil doar pentru unele dintre ele.

Mesaje pentru tine: comenzi noi și stoc redus

În același tab pui numărul tău la Admin Phone Number (un singur număr, cu +40 în față) și pornești:

• Notify Admin on New Order: un mesaj pentru fiecare comandă plasată, chiar dacă mesajul pentru client e oprit sau clientul nu și-a lăsat numărul
• Low Stock Alert: un mesaj când un produs are stoc redus sau epuizat

Numărul de urmărire (AWB)

Mesajul „Shipment Tracking” pleacă atunci când adaugi un număr de urmărire cu pluginul gratuit Advanced Shipment Tracking, câte un mesaj pentru fiecare număr. Celelalte pluginuri de urmărire nu anunță alte pluginuri când adaugă un număr, așa că nu sunt acceptate direct.

Dacă AWB-urile tale vin din pluginul unui curier, un dezvoltator poate trimite mesajul din cod, declanșând acțiunea pe care o ascultă add-on-ul:

do_action( 'woocommerce_shipment_tracking_number_added', $order_id, $tracking_number, $tracking_provider );

Cere numărul cu +40 la finalizarea comenzii

Mesajele pentru client merg la telefonul de facturare, exact cum l-a scris clientul. Add-on-ul nu verifică și nu completează numărul, iar unul fără + și prefixul țării poate ajunge în altă țară. Comenzile fără telefon nu primesc niciun mesaj.

Mulți clienți scriu din obișnuință „0721 123 456”. Spune-le clar pe pagina de finalizare a comenzii, în eticheta câmpului sau într-o notă scurtă, că numărul trebuie scris cu prefixul țării: „+40 721 123 456”.

În pagina comenzii ai și o casetă Send SMS, pentru un mesaj ocazional către client, iar mesajele trimise la schimbarea stării apar în notele comenzii.

Câte mesaje trimite magazinul tău?

Socotește două-trei mesaje pe comandă (unul la plasare, unul la finalizare, poate unul cu AWB-ul), plus unul pentru tine, dacă ai pornit alerta de comandă nouă.

• Gratuit: 25 de mesaje pe zi și 500 pe lună, trimise exact cum le-ai scris; site-ul mai poate trimite până la 25 pe zi, care se încheie cu un scurt rând „free by smstunnel.io”.
• Starter, 9 $ pe lună: 300 de mesaje pe zi și 5.000 pe lună.
• Standard, 19 $ pe lună: 2.000 de mesaje pe zi și 30.000 pe lună.

Un magazin cu câteva comenzi pe zi se descurcă pe planul Gratuit. Unul cu zece comenzi pe zi și trei mesaje pe comandă trimite cam 30 de mesaje pe zi și are nevoie de Starter. Prețurile sunt în dolari, fără taxe, iar clienții din România primesc factura fiscală în lei, la cursul BNR, prin e-Factura. Mesajele pleacă prin abonamentul tău, deci se aplică tarifele operatorului pentru SMS sau SMS-urile incluse în abonament; verifică dacă abonamentul permite folosirea în scop comercial. Detalii pe pagina de prețuri și în comparația dintre SIM-ul propriu și un API SMS.

Când rămâne Twilio alegerea mai bună

Telefonul tău e potrivit pentru mesajele pe care un telefon le trimite fără efort: stări de comandă, mementouri, coduri de autentificare. Un furnizor de API SMS se potrivește mai bine dacă trimiți volume mari, vrei un nume de expeditor în locul unui număr, ai nevoie de coduri scurte sau scrii clienților din multe țări. Comparația completă e pe SMSTunnel vs Twilio, iar cele două pot merge și împreună.

Întrebări frecvente

Pot clienții să răspundă?

Da. Mesajele pleacă de pe numărul tău, așa că răspunsurile ajung pe telefonul tău ca orice alt SMS. Dacă pornești în aplicație sincronizarea mesajelor primite, le poți citi și poți răspunde la ele și de pe computer.

Pot pune coduri de autentificare prin SMS la „Contul meu”?

Da, din pluginul de bază: pornești WordPress Login 2FA la SMSTunnel → Settings, iar opțiunea acoperă și autentificarea din „Contul meu” WooCommerce. Pașii sunt în ghidul despre coduri de autentificare prin SMS fără Twilio.

Merge și cu pluginurile de abonamente?

Mesajele de stare urmează orice schimbare de stare a unei comenzi WooCommerce, inclusiv pe cele făcute de pluginurile de abonamente.

Pot cripta mesajele despre comenzi?

Da, opțional. Pornești criptarea end-to-end în setările pluginului de bază, iar site-ul criptează fiecare mesaj pentru telefonul tău înainte să plece din WordPress, așa că SMSTunnel nu poate citi textul. Un mesaj criptat intră în limita zilnică și e refuzat peste ea, pentru că nu poate purta rândul „free by smstunnel.io”. Ce se criptează și ce nu, în articolul despre SMS criptat end-to-end.